Интернет-отзывы оставляют на любые компании, даже те, у которых собственных сайтов нет. Поэтому нельзя сказать: «У меня нет интернет-магазина, меня это не касается».
Отклики пользователей выполняют много важных функций, а своевременное реагирование на них поможет решить немало проблем.
Необходимость
Главный стимул узнать отзывы о фирме – отслеживание и формирование репутации бренда. Она существенно влияет на продажи. Даже один негативный отклик уменьшает шанс покупки. Причем многие прицельно ищут плохие отзывы.
Из реакции пользователей можно понять недостатки товара. Важно исправлять их вовремя, повышая качество продукции и привлекая новых покупателей. Кроме того, вы можете найти дельные идеи по дальнейшему развитию.
Отслеживать есть смысл не только отклики на собственную компанию. Учится на ошибках и успехах конкурентов порой проще, чем на собственных. Они уже оступились там, где вы только можете сделать неверный шаг.
Процесс
В целом сбор отзывов на сторонних ресурсах разделяется на четыре направления. Первое – ручной поиск в Google и Яндексе, а также различных соцсетях (ВКонтакте, Facebook, YouTube). Это медленный и трудоемкий процесс. На начальных стадиях существования фирмы очень эффективен. Достаточно выбить в поисковик правильно сформулированный запрос.
Использование специальных сервисов позволяет заметно ускорить процесс. Преимущества и недостатки у каждого свои. Иногда встречаются ошибки. Это намного быстрее и в целом более качественно – платформы охватывают все интернет-пространство. Из популярных стоит отметить YouScan, IQ Buzz, Brand Analytics, Synthesio. JagaJam специализируется на соцсетях.
Третий вариант – использование совмещенных сервисов. Это поиск в Яндекс.Маркете и Яндекс.Справочнике, Google.Maps и Google Мой бизнес, 2GIS, ZOON. Характерная черта – географическая привязка.
Наконец, вы можете искать по специальным сайтам отзывов. Наибольшей популярностью пользуются IRecomemnd и Отзовик.
Стоит разместить раздел отзывов на сайте фирмы. Это упрощает сбор данных, но от других направлений отказываться нельзя.
Правила
Мониторьте постоянно. Репутация буквально кормит предпринимателя. Если запустить ситуацию, негатив широко распространится и испортит ее.
Не пытайтесь бороться с отрицательными откликами. Не удаляйте и не игнорируйте их.
Реагируйте. Делайте это как можно быстрее. Всегда соблюдайте вежливость и старайтесь вести себя дружелюбно. Отвечайте на негативные отзывы и своевременно исправляйте проблемы. Дарите за положительные скидки и купоны. Работайте над репутацией и улучшением компании.
USD
EUR
GBP
BTC
AUD
JPY
CNY
CAD